Politica de retur

La Drinks Hub, cumpărătorii pot solicita returul produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației privind contractele la distanță.

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor, fără a fi obligat să justifice decizia.

Acceptăm retururi pentru produse fără defecte, produse defecte, produse livrate greșit, produse deteriorate, produse incomplete, precum și solicitări de schimb, în condițiile descrise mai jos.

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru a putea fi acceptat la retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, împreună cu ambalajul, etichetele și accesoriile aferente, acolo unde este cazul.

În cazul băuturilor și al altor produse sigilate, returul este acceptat numai dacă produsul nu a fost consumat, nu prezintă urme de deteriorare și poate fi revândut în condiții normale, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și stării produsului.

Nu pot fi acceptate la retur produsele desfăcute, consumate parțial, deteriorate din culpa cumpărătorului sau care nu mai pot fi revândute din motive obiective de siguranță, igienă ori integritate a ambalajului.

De asemenea, pot exista excepții pentru produse realizate sau aduse la comandă specială, produse personalizate ori alte situații prevăzute de legislația aplicabilă.

Cum se solicită returul

Pentru a solicita un retur sau un schimb, cumpărătorul trebuie să ne contacteze înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Solicitarea poate fi transmisă prin email la info@drinkshub.ro sau telefonic, împreună cu detaliile comenzii.

Solicitarea trebuie să conțină cel puțin:

numele cumpărătorului
numărul comenzii
produsul sau produsele returnate
data primirii comenzii
motivul returului, opțional
datele necesare pentru rambursare, dacă rambursarea nu se poate face prin metoda inițială de plată

Cumpărătorul poate transmite solicitarea de retragere prin orice declarație clară prin care își exprimă decizia de retragere din contract.

După analizarea solicitării, vom comunica pașii necesari pentru returnarea produsului și adresa la care trebuie trimis coletul.

Termenul pentru returnarea produselor

După transmiterea solicitării de retragere, produsul trebuie returnat fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul ne-a comunicat decizia de retragere.

Produsul returnat trebuie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejat până la recepția de către Drinks Hub.

Cumpărătorul răspunde pentru starea produsului până la predarea acestuia către noi, cu excepția cazurilor în care returul este organizat direct de Drinks Hub.

Metode de retur

Returul poate fi realizat prin una dintre următoarele metode:

prin poștă sau curier
în magazin, dacă această opțiune este disponibilă pentru comanda respectivă

Adresa exactă pentru retur va fi comunicată după înregistrarea solicitării.

Costul returului

Costul transportului de retur este în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este greșit, deteriorat, incomplet sau prezintă probleme de conformitate.

În situațiile în care eroarea aparține Drinks Hub, costurile aferente returului sau schimbului vor fi suportate de noi.

În cazul retragerii din contract, rambursăm suma achitată pentru produse și, după caz, costul livrării standard aferent comenzii inițiale.

Nu se rambursează costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard disponibilă la momentul comenzii.

Rambursarea sumelor

Rambursarea va fi procesată fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la retragerea din contract.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate către noi.

După recepționarea și verificarea produsului returnat, încercăm să procesăm rambursarea în termen de 3 zile lucrătoare.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres o altă metodă.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de deteriorare, lipsuri sau diminuări de valoare cauzate de manipularea necorespunzătoare, Drinks Hub poate reține o sumă proporțională din valoarea rambursată.

Produse neconforme sau livrate greșit

Dacă la primirea comenzii cumpărătorul constată că produsul livrat nu corespunde comenzii, este deteriorat, incomplet sau pare impropriu consumului, acesta trebuie să ne contacteze cât mai repede la info@drinkshub.ro.

Pentru verificarea situației, putem solicita fotografii, detalii despre comandă, ambalaj sau orice alte informații relevante.

După verificarea situației, vom decide, după caz:

înlocuirea produsului
schimbul produsului
rambursarea integrală sau parțială a sumei achitate

În cazul produselor greșite, deteriorate, incomplete sau neconforme, costurile aferente returului sau schimbului vor fi suportate de Drinks Hub.

Retururi pentru persoane juridice

Prezenta politică se aplică în principal comenzilor plasate de consumatori persoane fizice.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, retururile pot fi analizate separat, în funcție de situație și de condițiile comerciale agreate.

Observații finale

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile de mai sus sau care intră în categoriile de excepții prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru orice întrebare legată de retururi, schimburi sau rambursări, ne poți contacta la info@drinkshub.ro.